從港鐵事件, 看危機處理方法

為何我們總是如此不安- 帶出了生活充滿變化。

就港鐵呢件事,港鐵發生事故後,俾到我們啟示的是,由之前波音,老師墮樓到今港鐵事件,差不多每天我們都會接觸到突如其來的危機,包括工作上,家庭,朋友,甚至街邊。

影響力小至吵架,大至人命,學會應對危機係一生都學習中的事項。

 

應對危機有以下睇法:

 

態度 vs 港鐵做法

 

1 主動

 

2 透明

 

3 公開

 

4 以快速解除當時危機為主,善後為次。

 

5 盡量令所有人的傷害減到最低

 

6 快

 

行動

1 立刻解決或舒緩沒有爭議的事項,如報警救人, 制止凶徒,疏散現場,安撫傷者。

 

2 快速收集初步資訊

 

3 如大型機構,開會商討解決方案。

 

4 決定好做法和流程,方向錯,十分大獲。

 

5 快:時間就是一切

 

6 如是短時間不能解決,議訂長期安排方案

 

7. 執生

 

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